走进浙江省杭州市滨江区浦沿邮政揽投部的2楼办公区，一块写着“沈涛创新工作室”的牌匾格外引人注目。推开工作室的大门，各类荣誉证书、创新成果展板整齐陈列，工作室成员的风采展示图片挂满墙面。在邮政快递行业转型升级的浪潮中，这支扎根基层的团队始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，以人才培育为根基，以服务提质为核心，以创新突破为动力，用实干与坚守书写新时代邮政人的担当与匠心。
“服务的本质是专业，专业的根基是人才，这是我们工作室成立的初衷。”作为工作室带头人，沈涛曾获浙江省技术能手、杭州工匠等荣誉称号。工作室成员由各区（县、市）分公司揽投部管理人员与一线投递员组成，平均年龄不到35岁。大家将职工技能提升作为核心任务，构建起“靶向培养、多维赋能”人才成长体系，创新推出的年度攻关项目制，更是让工匠精神在一线落地生根。针对城市末端投递“最后一公里”难题，沈涛跑遍了当地大街小巷，结合实际，学习先进地区经验后反复推演，最终设计了“动态路由+错峰投递”的方案。“不用走回头路、绕远路了，每天能多投20多件，效率提升了一大截！”一线投递员的切身感受是对工作室成果最好的肯定。该方案落地后，滨江邮政整体投递效率提升三成。
在日常培养环节，工作室搭建“比学赶帮超”比拼平台，让人才培育工作更有温度。依托“老带新”师徒结对机制，沈涛与新员工逐一签订《师徒成长协议》，从邮件分拣、地址核对，到路线规划、客户沟通，他都手把手倾囊相授。每月的班前会更成了服务案例研讨会，工作室成员围坐在一起分享服务经历。“遇到独居老人邮件，多搭把手送上门，客户会记挂许久”“写字楼投递要错峰作业，避开早晚高峰，才不会影响大家办公出行”……朴实的话语，正是“客户至上”理念融入日常服务的生动体现。
每年的业务操作大赛，更是全员切磋技艺、比拼本领的竞技擂台。去年7月，钱塘区邮政分公司联合多家民营快递公司组建代表队，来到工作室开展专项培训。沈涛担任授课教练，结合自身多年从业经验，为学员讲解专业理论、传授实操技能，最终帮助代表队在2025年杭州市邮政快递业职业技能竞赛中获得团体二等奖。
如今，工作室已培育全国技术能手1名、浙江省技术能手2名、浙江金蓝领4名、杭州市技术能手3名；另有4名投递员获评技师，7人取得高级工职业资格，2人取得中级工职业资格，一批邮政技能尖兵在一线茁壮成长。
作为区域行业标杆，工作室始终以“带动行业进步、服务社会发展”为己任。紧跟行业数字化转型步伐，面对自动化分拣机、无人投递车等新型设备全面投用，工作室第一时间组织开展数字技能专项培训。“新设备应用是行业发展大势，只有熟练掌握操作技能，才能紧跟发展脚步。”授课老师的话让大家深受启发。从生疏懵懂到熟练操作，大家快速掌握数字技能，成为邮政新业态的“多面手”。
从清晨到日暮，穿行在大街小巷、楼宇社区，总能看到邮政人忙碌奔波的身影。“把每一件邮件精准投递，把每一次服务做到极致。”这是工作室成员常说的话，更是日复一日的行动。这支以劳模为引领、以工匠为核心的团队，在行业转型升级的道路上，全力保障民生，助力区域发展。
